Интервью с с Александром Князевым, заместителем директора компании «UltraStar».
– Александр, компания существует уже 10 лет. С чего начинали, и чего уже удалось добиться?
– Начинали ведь во времена, когда все занимались всем. А потому первый наш офис находился на лакокрасочном заводе, около ГСК. Там работали с сигнализациями и сотрудничали тогда с такими фирмами как «Интервал» и «Аспект». А с красками как-то само собой получилось – решили себя попробовать на рынке автокрасок, а потом просто начало получаться. Через пару лет переехали на улицу Ворошилова, в здание, где раньше был прием стеклопосуды. А через шесть лет перебрались сюда. Бизнес шел, в итоге развились до того, что сами теперь начали сдавать площади в аренду. Сейчас здесь можно приобрести не только автохимию, но и сделать автотюнинг и установить музыку.
|  |
– Какая продукция представлена в этом магазине?
– Основное направление продукции у нас – это лакокрасочные материалы и автохимия. Так же у нас представлен полный ассортимент расходных материалов, то есть, если возникнет необходимость полностью перекрасить автомобиль, то у нас есть все для этого необходимое.
– Знаю, что компания «UltraStar» является представителем Vika в Челябинске. Почему именно эти краски?
- Мы сотрудничаем с маркой Vika уже восемь лет. Раньше в нашем регионе было три дилера Ярославского завода, а сейчас пришли к тому, что остались только одни мы. Если исходить из соотношения «цена-качество», то, я думаю, что краски Vika – наиболее оптимальный вариант. При достаточно низкой цене эти краски имеют очень хорошее качество.
– Я не силен в автокрасках, не мог бы ты мне подробно рассказать об ассортименте вашего магазина?
– Провести экскурсию? – спросил меня Александр.
– Да, что-то вроде, – сказал я. – Давай начнем с самого входа.
– Без проблем!
– А вообще, какой принцип в обращении с клиентами?
– Ни в коем случае не навязывать клиенту самый дорогой товар. У нас нет цели продать самый дорогой товар, есть цель продать качественный товар – тот, который действительно необходим покупателю. Ведь если покупателя устроит тот продукт, который он приобрел у нас, он обязательно вернется к нам, когда ему понадобится что-то еще. Кроме того, нашим клиентам мы делаем подарки – небольшие сувениры, которые не обременят водителя за рулем: брелоки, ручки и многое другое. А один раз мы дарили нашим покупателям небольшие автомобильные полироли фирмы Turtle Wax. Причем некоторые люди не могли поверить в то, что это абсолютно бесплатно.
– А как часто приходится объяснять покупателям качества того или иного товара?
– Постоянно, ведь сомневаются почти все. Есть, конечно, люди, которые знают свойства продукта, но таких мало. А если человек не знает этого, а перед ним стоит огромнейший выбор? В таком случае, конечно же, приходится объяснять. Так, например, у нас представлено 10 разных видов полироли для торпедо: есть в триггерах, есть аэрозольная, есть в губках, есть простые. Я обычно в таких ситуациях советую исходя из своего опыта, то есть рекомендую то, что проверил на себе.
За время нашей вводной беседы мы подошли к входу в магазин и Александр начал свой экскурс:
– Здесь у нас насадки для нанесения антигравийного покрытия из литровых емкостей. В тех случаях, когда вещества нужно немного, можно использовать аэрозольные баллоны. Но если нужно покрыть, например, все днище, лучше использовать большие емкости, и с помощью таких насадок покрывать металл с применением компрессора.
Затем он показал на стенд с красками Vika:
– Vika у нас есть акриловые, синтетические и металлизированные. Акрил от синтетики отличается тем, что он более качественен по всем параметрам: у этого типа краски и глянец ярче, и прочность лакокрасочного покрытия выше, чем у синтетики. Синтетика поэтому дешевле, и если бюджет ограничен, то тогда советую брать ее. А вообще, рекомендую акриловые краски. Кроме того, по сравнению с другими красками, краски Vika имеют неоспоримый плюс – серия Vika 60 воздушной сушки, она не требует отвердителя (элемент, который позволяет краске быстрее высыхать), высыхает за сутки при температуре 20 градусов тепла.
– Какой объем необходим на покраску авто?
– На «девятки», «десятки» необходимо три литра краски; а на «Волгу» – четыре литра. Ну это, опять таки, если маляр сделает все хорошо.
– Сколько нужно средств на такое количество краски?
– Все зависит от цвета. Самый дешевый цвет – белый, а самый дорогой – красный. Он дороже, потому что красный – тяжелый цвет в прямом смысле (весит много). Кроме того, цена зависит еще и от комплектации. Ведь к некоторым краскам нужна дополнительная химия в виде разбавителей. Еще одно преимущество Vika в том, что эта краска колеруется. То есть, если автомобилю несколько лет, то его покрытие начинает тускнеть либо темнеть. А эти краски благодаря тому, что хорошо колеруются, позволяют «подогнать» цвет.
– Автомобильных цветов огромное множество, а сколько у вас в магазине?
– У нас есть все вазовские оттенки, включая новые цвета для «Калин»: «Совиньон», «Антарес», «Невада», «Красный рубин», «Летний песок», «Лас Вегас» и «Калина». Пока что представлен не весь ряд оттенков для «Калин», но он постоянно пополняется. Это металлизированные краски Mobihel. Есть и синтетические этой марки. Эти эмали давно уже на рынке, и у них довольно высокое качество. К тому же мы привозим их напрямую, без посредников, так что за качество можно не волноваться.
– Далее у нас…
– Наждачная бумага. Она нужна во всех процессах покраски автомобиля. Если красить поверх старого покрытия, то нужно его заматовать. Для этого нужна наждачная бумага. К тому же после шпатлевки и грунтовки тоже необходимо прошкурить.
– Как раз мы и подошли к этим самым шпатлевкам и грунтовкам…
– Да, здесь у нас представлен весь расходный материал: шпатлевки, грунтовки и лаки. Лак необходим для краски «металлик». Потому что «металлик» – двухкомпонентная краска, а без лака она будет матовой. Конечно, в баллончиках уже добавлено немного лака, но все равно лучше лак брать дополнительно. Лак так же есть и в баллончиках, и в кисточках, и в маркерах.
Далее Александр показал на стекло прилавка:
– Здесь у нас находятся клеи для вклейки стекол, двусторонние скотчи, которые используются для проклейки молдингов и ветровиков. Здесь же герметики и другие полезные мелочи.
– У вас много продукции Turtle Wax.
– Да, так же мы являемся дилерами фирмы Turtle Wax, представляем всю линейку средств этой марки. Однажды мы решили отполировать служебный автомобиль. Конечно, это был трудоемкий процесс, часов пять заняло, но зато результат оправдал затраченные силы: я специально взял тряпку и решил проверить на скольжение полироль. Бросил эту тряпку вдоль капота и она, ни секунду не задерживаясь, упала на землю. Потом еще водой проверяли, но вода сразу стекала.
– Зачем использовать автомобильный шампунь?
– В автошампунь добавлено небольшое количество полироли, поэтому шампунь не просто помогает лучше избавиться от грязи, но и придает блеск автомобилю, и защищает кузов автомобиля от небольших царапин.
Как хороший, добротный хозяин, Александр досконально знает каждый уголок своего магазина и каждый товар, продающийся в нем. Такой подход, безусловно отражается на покупателях, десятки которых каждый день приезжают в магазин «UltraStar» за необходимыми материалами для ремонта и ухода за автомобилем. Неудивительно, что их число постоянно растет.
